Retour des Produits
1. Exercice du droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande.
Pendant ce délai, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article 7.6 s’appliquera.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : collants portés), etc…
Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé.
3. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez demander le formulaire type de rétractation à remplir par email à l’adresse suivante contact@melby.fr.
MELBY accusera réception de votre rétractation, par email.
4. Délai et modalités de retour des Produits
Vous devez ensuite retourner les Produits à MELBY, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration de rétractation.
Le retour des petits Produits peut s’effectuer selon les modalités suivantes :
a) Retour en point de dépôt
Vous avez la possibilité de déposer votre colis dans l’un des réseaux partenaires (Relais Colis®, Pickup, bureaux de poste), selon deux options :
- • Sans étiquette à imprimer :
- – Vous recevez un QR code par email ;
- – Présentez ce QR code au commerçant du point de dépôt de votre choix.
- • Avec étiquette à imprimer :
- – Vous recevez une étiquette de retour par email ;
- – Imprimez-la, collez-la sur votre colis, puis déposez ce dernier dans le point de dépôt sélectionné.
b) Retour à domicile (via boîte aux lettres)
Vous pouvez également effectuer un retour sans vous déplacer, directement depuis votre boîte aux lettres :
– Vous déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le lendemain matin.
– Vous recevez une étiquette de retour par email ;
– Vous l’imprimez, la collez sur votre colis ;
– Vous déclarez votre demande de retour sur le site de La Poste ;
5. Remboursement
MELBY s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit dans ses locaux ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que Vous nous aurez envoyée à l’adresse suivante : MELBY, Service Relations Clients, 22 rue Raymond Poincaré 77660 Saint-Jean-les-deux-Jumeaux.
MELBY vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si Vous retournez l’ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.
Si Vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison « aller » ne sera pas remboursé par MELBY.
Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
- – Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
- – Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d’échec ou d’impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l’adresse de facturation.
6. Cas particulier d’un Produit non conforme
MELBY vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou MELBY.
Dans tous les cas, les dispositions énoncées à l’article 8.1 sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement. Néanmoins, si le nouveau Produit reçu ne vous convenait pas, Vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir.
Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, MELBY vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions de l’article 7, sans passer par le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.